Assistenza e Helpdesk

3Dinformatica propone ai propri Clienti un pacchetto di servizi Post-Vendita proposti nella Carta Servizi appositamente creata per promuovere il costante miglioramento del servizio Post-Vendita.

Servizi offerti:

1 - manutenzione ordinaria e/o normativa
Migliorie funzionali ed aggiornamenti tecnologici:
  • miglioramento delle caratteristiche tecniche e funzionali della piattaforma EXTRAWAY® XML;
  • miglioramento delle caratteristiche funzionali e normative del software;
  • adeguamento delle componenti software di base e librerie utilizzate per il software/progetto (S.O., Apache Tomcat, Java, Internet browser, etc...)
  • etc..

2 - Help-Desk
  • supporto tecnico per la configurazione del software;
  • supporto applicativo all’utilizzo del software;
  • verifica delle anomalie segnalate;
  • gestione completa del ciclo di vita delle richieste di assistenza, mediante acceso al sistema Web di gestione delle comunicazioni da e verso il cliente (Trouble Ticketing System), per il tracciamento del flusso operativo della richiesta
  • etc...

3 - Manutenzione Correttiva
  • classificazione della anomalia segnalata:
  • Service Level Agreement (SLA)
  • risoluzione anomalia
  • etc...

4- Assistenza Sistemistica remota
Servizio per l'installazione e configurazione del software attraverso accesso remoto protetto e sicuro e per gli interventi di assistenza remota:
  • installazione su ambiente di test e relativa configurazione secondo pre-requsiti indicati da 3D INFORMATICA ed identica all’ambiente di produzione;
  • collaudo dell’installazione su ambiente di test con supporto Help Desk telefonico;
  • installazione su ambiente di produzione;
  • etc..


5 - Reporting
Servizio per la supervisione del software attraverso accesso remoto protetto e sicuro:
  • supervisione semestrale dello stato di funzionamento del software e della presenza delle tracce di backup degli archivi con notifica via e-mail del rapporto software;
  • controllo settimanale dello stato di riempimento del disco e monitoraggio di eventuali errori che possono pregiudicare il buon funzionamento del software, mediante l'utilizzo di un apposito programma “agent” da noi realizzato ed installato sul server del Cliente.
 

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